Αποστολή και παρακολούθηση
|
|
Ωρα να διαβάσω 2 πρακτικά
Καλώς ήρθατε στην απρόσκοπτη εμπειρία αποστολής και παρακολούθησης! Η παραγγελία σας θα αποσταλεί σε όλο τον κόσμο με διεθνή πιστοποιημένη αλληλογραφία, διασφαλίζοντας μια ασφαλή και αξιόπιστη διαδικασία παράδοσης. Παρακολουθήστε το πακέτο σας σε κάθε βήμα με το σύστημα παρακολούθησης. Δεν χρειάζεται ταχεία αποστολή - δίνουμε προτεραιότητα στην ικανοποίηση και την ηρεμία σας.
Σε ποιες χώρες αποστέλλουμε;
Στέλνουμε δεκτές σε όλο τον κόσμο για μερικές χώρες όπως η Ουκρανία, η Ρωσία, η Βόρεια Κορέα και ορισμένα νησιά.
Παρέχετε ταχεία αποστολή;
Όχι, η ταχεία αποστολή (DHL, FEDEX, ETC...) από την Ισπανία σε οποιαδήποτε άλλη χώρα στον κόσμο είναι εξαιρετικά ακριβή (πάνω από 50 €)
Ποια μέθοδο αποστολής χρησιμοποιείτε;
Στέλνουμε με διεθνή πιστοποιημένη αλληλογραφία. Αυτή η αποστολή συνοδεύεται από έναν αριθμό παρακολούθησης
Πόσο χρεώνεστε για τη ναυτιλία;
Έχουμε ένα πάγιο τέλος για την αποστολή. Η αποστολή εσωτερικού είναι 6.50 και η διεθνής αποστολή μεταξύ 5.50 € - 9.50 €
Πόσο καιρό χρειάζεται για να μου φτάσει το πακέτο;
Αυτό είναι αδύνατο να προβλεφθεί. Ο χρόνος αποστολής και παράδοσης εξαρτάται από τις τελωνειακές διαδικασίες της χώρας σας και τον χρόνο που απαιτείται για την παράδοση των ταχυδρομικών υπηρεσιών σας. Αυτό μπορεί να είναι οπουδήποτε μεταξύ 1 - 4 εβδομάδων, ανάλογα με το πού ζείτε
Τι πρέπει να κάνω εάν το πακέτο δεν μου έχει φτάσει μετά από 4 εβδομάδες;
Επικοινωνήστε αμέσως με το τοπικό ταχυδρομείο σας. Εάν δεν ήσασταν παρόντες όταν προσπάθησαν να παραδώσουν, θα διατηρήσουν το δέμα στο γραφείο για μέγιστο 14 ημέρες μετά από τις οποίες θα μας αποσταλεί πίσω. Θα έπρεπε να έχουν αφήσει μια ειδοποίηση, αλλά είναι εμπειρία μας ότι ξεχνάνε να το κάνουν πολλές φορές. Η επικοινωνία μαζί μας σχετικά με την κατάσταση του πακέτου σας δεν θα σας βοηθήσει γιατί έχουμε τις ίδιες πληροφορίες που έχετε.
Μου έκλεψαν το πακέτο, τι πρέπει να κάνω;
Εάν το δέμα σας έκλεψαν, θα πρέπει προφανώς να το αναφέρετε στην αστυνομία. Μας στέλνετε ένα αντίγραφο της αστυνομικής αναφοράς και θα σας στείλουμε νέο πακέτο. Οι δυνάμεις στα είδη που παραγγείλατε στο πρώτο πακέτο θα αντιστραφούν
Το πακέτο μου χάθηκε στο ταχυδρομείο
Δυστυχώς, αυτό μπορεί να συμβεί. Εάν συμβαίνει αυτό, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα υποβάλουμε αξίωση στις ταχυδρομικές υπηρεσίες και θα σας στείλουμε ένα νέο πακέτο το συντομότερο δυνατό. Οι δυνάμεις στα στοιχεία της πρώτης συσκευασίας θα αντιστραφούν
Το πακέτο μου έφτασε άδειο, τι πρέπει να κάνω;
Αυτό είναι λίγο δύσκολο. Είχαμε μερικούς πελάτες που προσπαθούσαν να το τραβήξουν για να λάβουμε δωρεάν πράγματα, επομένως είμαστε πολύ προσεκτικοί σχετικά με αυτό. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε, αν φτάσουν τα πακέτα και δείτε ότι άνοιξε, βγάλτε μια φωτογραφία και στείλτε την σε εμάς αν δείτε ότι δεν υπάρχει τίποτα μέσα. Το πρώτο πράγμα που θα κάνουμε είναι να αντιστρέψουμε τις δυνάμεις των αντικειμένων που σας στέλνουμε και μετά θα ετοιμάσουμε μια νέα αποστολή
Η παρακολούθηση μου δεν κινείται
Αυτό είναι φυσιολογικό. Η παρακολούθηση σταματά όταν το πακέτο φεύγει από την Ισπανία και πρέπει να ενημερωθεί από τις τοπικές ταχυδρομικές υπηρεσίες της χώρας σας μόλις παραλάβουν από το τελωνείο. Ωστόσο, σε πολλές χώρες οι ταχυδρομικές υπηρεσίες δεν το κάνουν αυτό και το πακέτο σας θα παραδοθεί πριν από την ενημέρωση της παρακολούθησης. Μην επικοινωνήσετε μαζί μας για αυτό γιατί δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό. Έχουμε τις ίδιες πληροφορίες που έχετε και μπορούμε να διεκδικήσουμε μόνο μετά από 4 εβδομάδες
Δεν έλαβα σύνδεσμο παρακολούθησης
Ένας σύνδεσμος παρακολούθησης αποστέλλεται για κάθε φυσικό στοιχείο. Εάν παραγγείλατε ένα ψηφιακό προϊόν, μπορείτε να βρείτε τη λήψη στον λογαριασμό του καταστήματός σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας που καταχωρίσατε στον λογαριασμό σας και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη;
Πολύ εύκολο, ο σύνδεσμος στην κορυφή της σελίδας ή το κουμπί κάτω από αυτήν τη λίστα
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
Η υποστήριξη πελατών μας είναι διαθέσιμη ΜΟΝΟ μέσω του συστήματος συνομιλίας/εισιτηρίων στο οποίο μπορείτε να έχετε πρόσβαση από το παρακάτω κουμπί
Οι ώρες λειτουργίας μας είναι:
Δευτέρα έως Παρασκευή: 9.00:19.00 π.μ. έως XNUMX:XNUMX τοπική ώρα Ισπανίας (δεκτό τις αργίες)
Σαββατοκύριακα κλειστά (αλλά μπορείτε να αφήσετε ένα μήνυμα που θα απαντηθεί τη Δευτέρα)
Τελευταία νέα
